Política de Devolução e Reembolso

Na Mabilan, buscamos garantir a sua satisfação e proporcionar total segurança na sua experiência de compra. Para isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada às normas vigentes, assegurando seus direitos como consumidor.

Condições Gerais

Produtos com Defeito de Fabricação ou Errados: Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, você poderá solicitar a troca ou devolução seguindo os passos descritos abaixo.
Produtos Gratuitos: Itens promocionais ou gratuitos não são elegíveis para trocas ou devoluções em nenhuma circunstância.
Tamanhos Inadequados: Disponibilizamos as medidas exatas de nossos produtos em centímetros para auxiliar na escolha do tamanho correto. A troca ou devolução por motivo de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo não será realizada, conforme estipulado no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação:
- Troca ou devolução sem motivo específico: 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
- Prazo estendido pela loja: Oferecemos 30 dias corridos para trocas em caso de defeitos ou inconsistências com o pedido.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Contato com o Suporte: Envie um e-mail para suporte@mabilan.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +55 (49) 99838-1600. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Informações Necessárias: No e-mail ou mensagem, inclua:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos ou vídeos claros do produto recebido (destacando o defeito ou divergência).
Prazo para Contato:
- O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para trocas ou devoluções por arrependimento.
- Para defeitos de fabricação ou produto errado, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Análise da Solicitação: Após o envio da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, você será notificado sobre a aprovação da troca ou devolução e poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Reembolso total do valor pago em até em até 10 dias.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Substituição por um produto de valor semelhante.
- Recebimento de um cupom para utilização em compras futuras.

Condições de Trocas e Devoluções

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e sem sinais de uso.
As trocas e devoluções só serão processadas após o recebimento e verificação do item devolvido.

Exclusões

Trocas ou devoluções não serão realizadas em casos de:
- Produto com sinais de uso ou danos causados por mau manuseio.
- Solicitação fora dos prazos indicados.
- Insatisfação com a cor, modelo ou tamanho escolhido.

Observações Importantes

Durante o processo de envio, não é possível realizar trocas ou devoluções até a entrega do produto ao cliente.
Para problemas relacionados ao frete ou atrasos, consulte nossa Política de Envio e Prazo de Entrega.

Contato

Se restarem dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@mabilan.com.br
WhatsApp: +55 (49) 99838-1600
Horário de Atendimento: Segunda à sábado, das 08h às 18h.
CNPJ: 55.262.641/0001-06

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